I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящие правила внутреннего распорядка для пациентов (далее – Правила) Общества с ограниченной ответсвенностью «Эстетик центр Артмедика» (далее – медицинский центр) разработаны на основании части 1 статьи 43 Закона Республики Беларусь от 18.06.1993 года №2435-XII «О здравоохранении» (далее – Закон «О здравоохранении»), постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2015 №104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов», иных нормативных правовых актов.
2. Для целей настоящих Правил используются термины и определения в значениях, установленных Законом «О здравоохранении».
3. Настоящие Правила являются локальным нормативным актом и разработаны для реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества, а также удобного и комфортного пребывания в медицинском центре его пациентов и посетителей.
4. Настоящие правила размещаются:
в электронном виде – на сайте https://155.by;
на бумажном носителе – в доступном для пациентов месте в зоне регистратуры первого и второго этажей медицинского центра по адресу: Минская обл., г. Солигорск, ул. Судиловского, 5А. С Правилами пациент, либо его законный представитель, знакомится самостоятельно.
5. Правила определяют:
- порядок обращения и пребывания пациентов в медицинском центре;
- права и обязанности пациента;
- порядок разрешения конфликтных ситуаций;
- порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
- порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
- информацию о перечне платных услуг и порядке их оказания;
- график работы медицинского центра;
- порядок разрешения спорных и (или) конфликтных ситуаций между медицинским центром и пациентом;
- другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента.
6. Правила обязательны для всех пациентов медицинского центра, а также иных лиц, обратившихся в медицинский центр.
II. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ И НАХОЖДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В МЕДИЦИНСКОМ ЦЕНТРЕ
7. При обращении в медицинский центр для получения медицинской услуги, пациент пользуется правами и обязанностями предусмотренными статьями 41 и 42 Закона «О здравоохранении».
8. При каждом посещении медицинского центра пациент (законный представитель) обязан иметь при себе документ, удостоверяющий личность.
9. Каждый пациент имеет право получить медицинскую помощь в Медицинском центре за счет собственных средств, средств юридических лиц и иных источников, не запрещенных законодательством.
10. Прием пациентов ведется по предварительной записи с учетом графика работы медицинских специалистов, осуществляющих ту или иную услугу. Записаться на прием можно:
- при непосредственном обращении в регистратуру медицинского центра;
- по телефону 8 029 155 17 17;
- с помощью модуля «Записаться» на сайте https://155.by.
11. При записи на прием к врачу или диагностическое исследование по телефону пациент указывает свою фамилию, имя, отчество, дату рождения, и телефон, а также информацию о наличии страхового полиса. Не допускается дублирование записи одного пациента к одному специалисту на разное время в одну смену.
12. В целях организации оказания медицинской помощи согласие пациента на обработку персональных данных при записи на прием не требуется (абз.5 ч.2 ст. 8 Закона Республики Беларусь «О защите персональных данных» от 07.05.2021 № 99-З).
13. При каждом обращении в медицинский центр пациент (его законный представитель) предоставляет документ, удостоверяющий личность. При первичном обращении администратор медицинского центра регистрирует пациента в электронной базе медицинского учета. При регистрации вносятся следующие данные: ФИО, дата рождения, пол, адрес регистрации (проживания), идентификационный номер, номер телефона.
14. В случае непредоставлении пациентом (его законным представителем) документа, удостоверяющего личность, медицинский центр имеет право отказать в обслуживании.
15. Для регистрации и оформления медицинской услуги по предварительной записи пациенты должны явиться в регистратуру не позднее, чем за 10 минут до начала услуги (процедуры, приёма врача).
16. В случае опоздания на приём к врачу в назначенное время, приём не осуществляется. Приём может быть осуществлён в этот же день, позже, при наличии свободного времени у врача-специалиста (время приёма определяет врач), либо переносится на другой удобный для него день путём записи в регистратуре.
17. При обращении пациента (его законного представителя) в медицинский центр без предварительной записи, медицинские услуги ему оказываются только при отсутствии записи на требуемое время со стороны других пациентов.
18. В медицинском центре все медицинские услуги оказываются пациентам на платной основе по тем видам медицинской деятельности, которые оговорены в лицензии, выданной Министерством здравоохранения Республики Беларусь.
19. Перечень платных медицинских услуг, оказываемых медицинским центром, соответствует Прейскуранту, который утверждается директором и размещается в доступных для ознакомления местах: в регистратуре первого и второго этажей медицинского центра по адресу: г. Солигорск, ул. Судиловского, 5А.
20. Перед оказанием медицинской услуги пациент (его законный представитель) знакомится с перечнем медицинских услуг и действующим прейскурантом цен медицинского центра. Фотографирование, снятие копий с указанных документов и представление копий пациентам не допускается.
21. Оплата медицинских услуг осуществляется физическими лицами в кассе медицинского центра в белорусских рублях (наличными или по банковским (пластиковым) карточкам). Также оплата может осуществляться юридическими лицами на основании договора по акту выполненных работ (услуг) путём перечисления денежных средств на расчетный счет исполнителя. К оплате так же принимаются сертификаты медицинского центра, приобретенные ранее.
22. Непосредственно перед приемом врача, пациент должен обратиться в регистратуру медицинского центра и сообщить администратору к какому специалисту и на какое время он записан.
23. Врач Медицинского центра непосредственно при приеме пациента конкретизирует перечень медицинских услуг, необходимых пациенту.
24. Для достижения успешного лечения, пациентам необходимо соблюдать все предписания лечащего врача.
25. При проведении простых медицинских вмешательств, перечень которых приведен в постановлении Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 31.05.2011 №49 «Об установлении перечня простых медицинских вмешательств, согласие на такое вмешательство дается устно пациентом (его законным представителем). Отметка о согласии на простое медицинское вмешательство делается медицинским работником в медицинских документах.
Несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет имеют право самостоятельно давать согласие на простое медицинское вмешательство.
При проведении сложных медицинских вмешательств, пациент (его законный представитель) подписывает согласие на сложное медицинское вмешательство.
26. Обслуживание пациентов моложе 18 лет и лиц, неспособных к самообслуживанию, осуществляется в сопровождении их законных представителей.
27. Прием и лечение несовершеннолетнего пациента без сопровождения законного представителя производится с письменного согласия его законных представителей – родителей, усыновителей или опекунов.
Несовершеннолетние пациенты в возрасте от 14 до 18 лет могут производить оплату медицинских услуг с письменного согласия и по поручению своих законных представителей – родителей, усыновителей или опекунов. Ответственность за оплату медицинских услуг несет лицо, давшее письменное согласие на совершение оплаты несовершеннолетним.
28. Время приема может быть задержано в случае оказания предыдущему пациенту неотложной медицинской помощи в кабинете при сложном диагностическом случае или когда врач привлекается для оказания сложной медицинской помощи в процедурном кабинете, о чем следующие по очереди пациенты информируются работником кабинета или через регистратуру.
29. Пациенту (его законному представителю) может быть отказано в обслуживании в случаях:
- при полной записи к врачу;
- время оказания услуг не согласовано с регистратурой;
- при несоблюдении рекомендаций врача;
- время опоздания на прием составило более 5 минут;
- неуважительного и грубого отношения к сотрудникам медицинского центра;
- нахождение в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
- действия пациента (его законного представителя) угрожают жизни или здоровью персонала или других пациентов;
- в иных случаях, предусмотренных настоящими правилами и законодательством Республики Беларусь.
30. Информация о режиме работы медицинского центра, размещается в общедоступных местах центра: на табличке при входе, на официальном сайте https://155.by, в социальных сетях.
31. При состояниях, требующих срочного вмешательства, пациент (его законный представитель) должен обращаться в организации здравоохранения, оказывающие срочную (неотложную) помощь по телефону 103.
32. Взаимоотношения пациентов между собой и с персоналом должны быть взаимно вежливы. Пациенты своим поведением не должны нарушать покоя других. В часы приема пациенты обязаны соблюдать тишину.
33. Пациенты, прибывшие с детьми, несут за них ответственность, следят за выполнение ими установленного режима обслуживания, правил поведения в общественных местах. Родители несут материальную ответственность за ущерб, причиненный медицинскому центру детьми.
34. Администрация медицинского центра не несет ответственность за сохранность денежных средств, ювелирных изделий, аудио-, видео- и фототехники, а также других личных вещей, оставленных без присмотра.
35. Иностранные граждане, не владеющие в достаточном объеме русским языком, обслуживаются в сопровождении переводчика.
III. ПРАВА ПАЦИЕНТОВ
36. Пациент имеет право на:
36.1. получение качественной медицинской услуги;
36.2. выбор медицинской услуги, лечащего врача медицинского центра;
36.3. участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
36.4. пребывание в медицинском центре в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
36.5. уважительное и гуманное отношение со стороны работников медицинского центра;
36.6. получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской услуги, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской услуги;
36.7. сохранение работниками медицинского центра в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РБ;
36.8. выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья (оформляется лично пациентом письменно в медицинской карте);
36.9. отказ от предложенных медицинских услуг, медицинского вмешательства, медицинской помощи за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Беларусь (оформляется лично пациентом письменно в медицинской карте);
36.10. реализацию иных прав в соответствии с актами законодательства Республики Беларусь.
IV. ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТОВ
37. Пациент обязан:
37.1. до обращения за медицинской услугой, самостоятельно ознакомиться с настоящими Правилами;
37.2. заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
37.3. уважительно относиться к работникам медицинского центра, другим посетителям центра;
37.4. своевременно являться на прием к врачу или на процедуру;
37.5. выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения; сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской услуги;
37.6. сообщать медицинским работникам о наличии у него острых и хронических заболеваний; заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
37.7. предоставлять лечащему врачу данные о состоянии своего здоровья на момент обращения, о медицинских обследованиях, выполненных в других лечебных учреждениях; своевременно информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств; об имеющихся, наследственных и перенесенных заболеваниях; о результатах ранних обращений за медицинской помощью, а также о любых изменениях в состоянии здоровья;
37.8. при необходимости ознакомиться и подписать информированное согласие на медицинское вмешательство;
37.9. своевременно и в полном объёме оплачивать стоимость услуг в соответствии с действующим в медицинском центре на момент оказания услуг прейскурантом;
37.10. соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов, соблюдать чистоту и порядок, бережно относиться к имуществу медицинского центра; возмещать ущерб медицинскому центру в случае повреждения и (или) порчи его имущества;
37.11. соблюдать правила запрета использования средств мобильной связи во время оказания медицинской помощи и при проведении диагностических процедур;
37.12. соблюдать правила запрета курения, распития алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребления наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсичных или других одурманивающих веществ в медицинском центре;
37.13. своевременно отменить запись на медицинскую услугу в случае изменения времени или дня приёма на данную услугу или невозможности явки на приём. В случае неоднократных (2 и более раза) неявок на приём без отмены предварительной записи, медицинский центр вправе отказать пациенту в последующем в записи на приём;
37.14. в случае возникновения спора между сторонами договора, наличия претензий по качеству услуг пройти обязательную процедуру досудебного урегулирования спора (процедуру урегулирования спорной ситуации).
V. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
38. В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право обратиться к старшему администратору центра, либо к руководителю центра, оставить обращение в книге замечаний и предложений центра (находится в регистратуре) или письменно обратиться на имя руководителя центра.
39. В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обращаться с претензией (жалобой), которая в письменном виде подается через регистратуру (под расписку администратору) и передается на рассмотрение руководителю центра, либо лично руководителю центра. Претензия (жалоба) может быть изложена в книге отзывов и предложений, либо направлена заказным письмом.
40. В случае, если изложенные в устной форме факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в сроки установленные законодательством.
41. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность.
42. Письменное обращение гражданина должно быть оформлено в соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь №300-З «Об обращении граждан и юридических лиц» с указанием Ф.И.О. гражданина и его подписи, данных о его месте жительства или работы.
43. В случае не разрешения конфликтной ситуации между медицинским центром и пациентом ситуации разрешаются в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.
VI. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА
44. Информация о факте обращения пациента за медицинской помощью и состоянии его здоровья, сведения о наличии заболевания, диагнозе, возможных методах оказания медицинской помощи, рисках, связанных с медицинским вмешательством, а также возможных альтернативах предлагаемому медицинскому вмешательству, иные сведения, в том числе личного характера, полученные при оказании пациенту медицинской помощи составляют врачебную тайну.
45. Информация о состоянии здоровья, тактике и методах лечения, результатах медицинских обследований предоставляется пациенту (законному представителю) в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом.
46. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и предоставляется только по основаниям, предусмотренных ст. 46 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении». При необходимости пациент или его законный представитель может ознакомиться со своей медицинской документацией в центре, в присутствии медицинских работников.
47. Медицинский центр обеспечивает хранение медицинской документации в соответствии с требованиями действующего законодательства Республики Беларусь.
VII. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ
48. Информация о состоянии здоровья пациента может быть предоставлена по письменному заявлению пациента или по устному заказу пациента по телефону 80291551717 в виде выписки из амбулаторной карты при предъявлении документа, удостоверяющего личность, в течение 5-ти дней со дня обращения. Амбулаторная карта является собственностью медицинского центра и на руки пациенту не выдается.
IX. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПАЦИЕНТА ЗА НАРУШЕНИЕ НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛ
49. При несоблюдении пациентом Правил внутреннего распорядка в медицинском центре, ведущем к нарушению лечебно-охранительного, санитарно-эпидемиологического режимов и дестабилизации работы центра, к пациенту могут быть применены меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Республики Беларусь.
50. Центр вправе отказаться от проведения оказания услуг, если это было обусловлено нарушением пациентом настоящих Правил.
51. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской услуги, неуважение к работникам медицинского центра и иным пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании или служебных помещениях центра, неисполнение законных требований работников центра, причинение морального вреда работникам, причинение вреда деловой репутации медицинского центра, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную действующим законодательством Республики Беларусь.
52. Пациент несет ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (назначений и рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
53. В случае нарушения пациентами и иными посетителями настоящих Правил, общественного порядка, сотрудники центра вправе делать им соответствующие замечания, вызывать сотрудников милиции, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Республики Беларусь.
54. При несоблюдении пациентом медицинских предписаний или настоящих Правил, лечащий врач может отказаться, по согласованию с администрацией центра, от дальнейшего наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих в соответствии с Законом РБ « О здравоохранении».
55. Настоящие Правила вступают в силу с момента их утверждения и действуют до вступления в силу новой редакции.
56. Изменения в настоящие Правила вносятся приказом директора ООО «Эстетик центр Артмедика» с утверждением новой редакции.